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      客户案例三

      2020年第三批商务诚信经营典型企业优秀案例发布

        2020年度商务诚信经营典型企业名单日前公布,淄博银座商城有限责任公司等96家企业被确定为2020年度商务诚信经营典型企业。为树立一批商务领域诚信经营“匠心老店”的典型形象,重塑“诚信经营、守信服务”的商贸流通新精神,市商务局联合淄博日报社联合推出2020年度商务诚信经营典型企业优秀案例系列宣传展示,宣传企业诚信经营的闪光点,引导广大企业一以贯之地践行诚信经营、守信服务理念,把诚信这块“金字招牌”擦亮。今日推出优秀案例第三批。

        从1990年9月白手起家的7人企业,发展到现在拥有员工8736人,直属子公司33家,销售网点2600余处,集商品零售、分销物流、金融服务、餐饮服务、专业市场、电子商务为一体的全国供销系统重点龙头企业、省市级重点企业集团,山东新星集团有限公司用诚信打造了一块“金字招牌”。集团先后荣获全国精神文明单位、全国商业百强企业、国家级国民经济动员中心,是全国党建标准化、物流标准化、服务标准化“三大融合”试点单位。“诚信天下、情满新星”、“新星物流、畅流天下”两个服务品牌,曾被评为山东省服务名牌。

        “做企业就是做良心,绝对不能坑人!”这是新星集团党委书记、董事局主席魏心东常说的一句话。他是这么说的,更是这么做的。集团制定了货款结算制度,在规定期限内,厂家可随时结算,任何人、任何部门不得以任何理由阻碍。多年来,茅台、海尔等各大名优厂家先后与新星建立了长期战略合作关系,其中,与贵州茅台开展党建共建,连续16年销售茅台及酱香系列酒全国第一;与世界500强海尔集团合资27亿元开工建设占地1000亩的海尔新星物流公路港,一期工程已经竣工投入使用,二期、三期工程正在建设中。对顾客作出“不满意就退换”的承诺,让顾客买着放心、用着安心。大力实施“名品进名店工程”,精心为顾客把好质量关。截止目前,新星集团从未欠过合作伙伴一分钱货款,也从未拖欠过员工一分钱工资。在激烈的商业竞争中,诚信成为支撑新星品牌的基石。集团被评为“全国文明诚信民营企业”、山东省“厚道鲁商”品牌企业、淄博市十佳诚信企业,魏心东被评为“诚实守信中国好人”。

        “感谢新星员工,帮我修好了在路上抛锚的汽车”、“感谢新星员工,帮我扑灭了发生自燃事故的三轮车……”这是新星员工做好事收到的表扬信。像这样的表扬信,今年以来集团已经收到130多封!集团积极倡导社会化服务工程,不但提倡为购物的顾客服务,还专门制定奖励措施,倡导鼓励员工在社会上多做好人好事,积极践行社会主义核心价值观。王传波、魏静等多名员工因见义勇为、乐于助人,先后被表彰为淄博市“见义勇为先进个人”、“感动淄川年度人物”等荣誉称号。为免除顾客的后顾之忧,集团成立了160多人的家电售后服务队伍,设有两部回访电线”快速反应电线次,及时为消费者提供各种优质服务。集团始终保持着“三A”级银行信誉,从未发生一起违反合同行为。有人说,身着红色工装的新星员工,给人带来一种和谐安全感,给人一种奋发向上的力量!

        新星集团在抓好企业发展的同时,不忘“服务人民、奉献社会”,积极参与社会公益事业,先后为助学、助残、关爱“空巢老人”、帮扶贫困村等投入资金3600余万元。今年以来,集团先后开展慰问挂包村、义务植树、爱心驿站、金秋助学等志愿服务活动。同时,与贵州茅台集团积极开展扶贫共建,先后到贵州道真县新民村、临沂市沂南县、淄川贫困山区等地区,看望慰问困难老党员、特困群众、贫困学生,并先后开展了“情系环卫工捐赠仪式”、走访慰问遭受洪涝灾害、台风灾害受灾群众等社会公益活动,茅台新星的爱心善举得到受助群众和社会各界的广泛好评。

        面对突如其来的新冠肺炎疫情,在做好“严防”的同时,新星集团重点围绕“储、运、供、价”狠抓“快供稳价”:“储”就是充分利用国家级国民经济动员中心的优势,直接与生产厂家及基地对接,为淄博市民生物资供应保驾护航。“运”就是利用物流标准化优势,物流车带托带筐运输,极大提高了运输效率。“供”就是在做好城区生活必需品供应的同时,开启镇村民生必需品直配模式。“价”就是成立集团价格管理委员会,对生活必需品实行统一定价,以优惠的价格让利广大消费者,以实际行动为稳定市场做出贡献。此外,集团积极帮助卖难农户销售滞销农产品,承担上级部门捐赠物资援驰武汉保供任务,先后向医疗机构等抗疫一线余万元。以实际行动为经济社会发展尽心尽力,展示了大企业的社会责任和担当。

        博山12349居家服务信息中心是一家专业家政服务、养老服务企业,业务涵盖家政服务、母婴服务、养老服务、职业培训、日间照料等业务,现有管理人员26人,大专以上学历占96%以上,注册员工300余人,爱心志愿者1800余人。通过积累便民服务、家政服务、居家养老服务经验,研发出一套智能化、信息化、平台化、可视化的服务模式,为广大群众提供100多项服务,服务范围广泛,服务项目众多,以诚信规范的服务在博山赢得了好口碑。

        吃亏是福,做便民家政。几年来博山12349信息平台平均每天接打电线个。来电内容涉及政策咨询、信息查询、养老护理、法律援助、心理疏导、大病求助等100多项内容。无论白天黑夜,工作人员倾尽全力利用各种资源,为居民提供服务、解决困难,最大能力提升居民的幸福感和满意度。以“吃亏就是便宜”的理念,帮助无数下岗失业人员摆脱自卑和自我完善,用汗水和微笑唤起顾客心中的敬仰和信任。目前,博山12349居家服务信息中心已经成为博山人优质生活的组成部分,并为其他城市优质生活提供服务。

        诚信奉献,做爱心家政。 几年的时间,志愿者总数从几十人达到1800余人,先后在东崮山村、桥西村、赵庄村等成立了6个农村爱心助老志愿服务站,将公益服务向农村延伸,在农村广泛开展助餐、助洁、助行、助医、助急等爱心助老服务。帮扶低保、孤寡、残疾、高龄独居困难老人,帮助困境儿童,募集爱心款物,走进街道、社区、乡村,开展义务搬家、清理卫生、义务查体、理发、按摩、演出、健康讲座等志愿服务。通过腾讯99公益平台向社会募集善款。在腾讯99公益日劝募活动中,社会各界人士纷纷慷慨解囊,带领员工、学员、志愿者、服务员、老年会员冒着酷暑走上街头,走进企业,募集善款,在所有人的共同努力下,仅2019年就筹款30.82万元。

        以诚为本,做规范家政。从正直做起,从爱做起,诚实是人生的根基,以诚信对待员工、客户和社会,是博山12349居家服务信息中心做好规范家政的基础。在工作和生活中,要求每个员工都要诚实,对企业和客户忠诚。公司制定了三大纪律八项注意三统一规范,以标准化、规范化的服务赢得广大客户的信任。

        诚信创新,做平台家政。依托12349平台,成立山东孝之源公司,搭建了“互联网+智慧健康养老服务平台”,研发了“互联网+社区社会复合生态智慧健康养老运营模式”,形成了线上线下相结合以孝文化为根基的智慧化、可视化、标准化、亲情化的特色服务。几年时间公司已拥有家政服务人员981名,服务过的老人和家庭超过3.3万个,满意率达到95%以上。

        同时,公司坚持不断加强家政培训,做好优质服务,成立金海世家培训学校,定期举办养老护理、家政服务、母婴护理等公益培训班,四年共计培训下岗无业人员近万名,其中在校培训1556名。对家政服务员实行动态星级管理,定时对客户进行回访,根据客户的满意度,动态管理员工的星级,与工资直接挂钩,调动了员工的积极性,提高了服务质量和服务水平。

        家政服务 ,“信”撒孝乡。经过坚持不懈的努力,企业先后荣获“全国智慧健康养老示范基地、全国智慧健康养老示范企业、全国家政服务行业诚信联盟单位,中国服务业协会会员单位、山东省知明品牌、山东省最佳志愿服务组织、淄博市第一届诚信企业优秀单位等称号,多次被中央、省、市、区媒体报道。

        淄博海梦圆餐饮有限公司是博山地区一家集餐饮制作、食品研发、美食推广、文化传承、品牌提升为一体的综合性餐饮公司。公司下设海梦圆大酒店、博山一家人、小城味道、金海棠海鲜楼等多家专业餐饮酒店。海梦圆大酒店的前身是始建于2000年的博山锦江大酒店,后历经泉香阁酒楼,又于2004年8月正式更名成立淄博海梦圆餐饮有限公司。历经二十年的发展,如今淄博海梦圆餐饮有限公司已成为博山地区大型宴会、商务接待、婚庆喜宴、生日寿宴、亲朋聚会的首选酒店,是博山首屈一指的知名酒店,也是引领博山餐饮发展的旗舰品牌。

        博山餐饮文化博大精深,源远流长,地方风味流派纷呈,是鲁中地区饮食文化的核心与基础。公司以传承和弘扬博山餐饮文化为己任,努力引领博山餐饮行业健康有序的快速发展,近年来,投入大量资金,对所属各个酒店进行了全面升级改造,为顾客创造了更加温馨舒适的就餐环境,满足了顾客的多样需求,在多个方面都有了新的突破和质的飞跃。

        海梦圆大酒店是公司最早打造的一家精品酒店,该店厨师队伍人才储备十分雄厚,有中国烹饪高级技师两名、中级技师四名;其中中国烹饪高级技师赵恒荣获2014年度中国饮食行业最具创新力行政总厨称号;前台经理谢珍珠荣获中国饭店协会2017年度优秀服务经理提名。海梦圆大酒店宴席以生猛海鲜为其特色,所用食材均为原产地发货,确保食材品质新鲜。特色菜品“温拌螺头”荣获中国饭店协会2016年度海鲜类菜品评比一等奖、“石锅三宝”荣获中国餐饮业博览会2009年度评比二等奖、“花雕醉蟹”荣获上海2013美食擂台赛特等奖。淄博海梦圆餐饮有限公司也先后荣膺山东2014年度“最受消费者欢迎餐饮品牌企业”,获得“弘扬饮食文化特殊贡献奖”“十八届中国博山美食美器文化节餐饮行业优秀企业”等诸多殊荣。

        在经营过程中,淄博海梦圆餐饮有限公司严格履行国家相关法律法规,依法积极纳税,响应政府号召,诚信经营兴商,各项工作均取得了较好的业绩。多年来纳税额度在博山餐饮行业纳税排名中始终名列前茅,为区域经济的发展做出了积极贡献。

        公司要求所属各个酒店认真做好明码标价工作。所有菜品明码标价,以诚相待,坚决做到实物与菜谱相符,顾客进门便一目了然。公司对餐饮价格严格管理,决不做虚假宣传、欺骗误导消费者,时时处处保护消费者的合法权益。同时,公司还设有专人负责价格的审核与顾客咨询工作,全面接受社会监督与投诉,让顾客能明明白白消费、舒舒服服就餐。

        餐饮安全是所有工作的前提和基础,为确保菜品安全,淄博海梦圆餐饮有限公司从源头抓起,严把进货渠道,优选有实力、规模大的正规食品公司作为供货商。公司设专人负责进货,专人负责核验,做到各个工序层层把关,层层核验。同时,公司还设有专人每周对酒店进行不定时抽检和查验,对检查情况记录在案,以备查找和落实。

        在强调服务程序和规范到位的同时,更着力强化员工的服务意识,增强服务工作的主动性。先后开展了“优质规范服务,文明礼貌待客”等一系列活动,倡导亲情化和细微化服务,使顾客有宾至如归、亲如一家的切身感受,通过优质服务赢得了消费者的信赖和支持。

        山东特信集团有限公司以淄博特信百货商城有限公司为母公司,由山东博山五金交电化工股份有限公司、淄博特信餐饮文化有限公司等五家控股或全资子公司组建成立,集团办公总部位于博山区沿河东路26号,总注册资本 6209万元,营业面积45000㎡,仓储面积13000余㎡,是集连锁超市、百货零售、家用电器、休闲娱乐、餐饮住宿于一体,资源共享的商业零售企业。

        守法诚信经营,积极履行社会责任。企业根据国家有关法规,先后制定了一系列服务、食品安全、商品质量、售后服务企业制度,对工作中存在弱项、问题等自查自纠,企业做到守法经营,自觉维护市场经营秩序。落实服务理念,打造企业文化品牌。推出了特信服务承诺。经营中做到货真价实、童叟无欺、诚信服务,诚信服务,坚持以诚信为准则,坦诚相待、真诚服务于消费者,对消费者反映的意见和建议积极落实整改,山东特信集团有限公司消费者投诉站获评博山区十佳消费维权单位。同时,企业发展不忘回馈社会,企业先后给灾区、希望小学、突发疫情等捐款捐物,并根据区委区政府安排,积极到帮扶村庄开展帮扶工作,先后为帮扶村庄提供帮扶资金及农产品进超市等帮扶工作,为帮扶村庄早日脱贫做出了贡献。

        面对突发疫情,做到保市场稳定,担大店责任。面对突发疫情,2020年1月26日(正月初二),山东特信集团有限公司营采中心就开始联系采购可能出现的抢购食品或商品,如方便面、消毒液、火腿肠、蔬菜、喷壶等必需品;同时将春节前贮备的28吨蔬菜,全部投放到各店,满足市场前期需要,并在卖场提示顾客,商品储备充足,理性购物,稳住市场蔬菜价格上涨势头。同时立即召开集团领导成员会议,就如何应对当前疫情及市场出现必需品抢购潮,如何满足市场基本需求,统一思想,并进行专题研究和部署。集团公司总经理贾堃在淄博市商务局组织的稳定市场必需品主题会议上,代表特信集团做出社会承诺,控制好必需生活商品价格,保证各项民生商品的供应充足。集团公司确定多种民生商品低价销售;同时对各店每天销售状况进行重点调度;全员齐心协力保供给,无论遇到多大的困难,都